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クレーマー対応の実務必携Q&A―知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで(実務必携Q&Aシリーズ) [単行本]

ブランド:tzlbJx6I

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販売価格：: ￥2390.00税込
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商品の詳細

要旨（「BOOK」データベースより）

悪質クレーマー対策のプロがノウハウを教示！クレーマー対応の要諦は、まず相手のことを十分に知ることにある！相手の心理や行動パターンを知れば、おのずと最善の対応策が見つかる！万全の準備を調えて対峙すれば、必要以上におそれることはない！本書は、誰でもすぐに活用できる実践ノウハウをわかりやすく解説！

目次（「BOOK」データベースより）

第１部　クレーム対応の基礎知識（総論“毅然とした対応の徹底”；クレームとは何か“正当・不当を分けて考える”　ほか）
第２部　実践的クレーム対応Ｑ＆Ａ（効果的なクレーム対応手続の流れ；クレーマーと面談する際の留意事項　ほか）
第３部　関連書式集（回答書例（金銭支払い等のお断り状）；クレーム対応報告書例（社内用）　ほか）
第４部　参考資料（悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査結果）